Seu Direito à Exclusão
De acordo com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD) e o Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados (GDPR), você tem o direito de solicitar a exclusão completa dos seus dados pessoais da nossa plataforma.
Esta página explica como solicitar a exclusão dos seus dados e o que acontece quando você faz essa solicitação.
Quais Dados Serão Excluídos?
Quando você solicita a exclusão, removeremos permanentemente:
Informações da Conta
- Nome e sobrenome
- Endereço de e-mail
- Credenciais de login
- Foto de perfil (se conectado via Facebook)
- Preferências e configurações da conta
Dados do Meta Ads
- Histórico de métricas de campanhas
- Relatórios gerados
- Configurações de dashboards personalizados
- Tokens de acesso à API do Meta
- IDs de contas de anúncios conectadas
Dados de Uso
- Histórico de atividades na plataforma
- Logs de acesso
- Preferências de relatórios
- Informações de faturamento (se aplicável)
Como Solicitar a Exclusão?
Você tem três opções para solicitar a exclusão dos seus dados:
Pela Plataforma (Recomendado)
Se você ainda tem acesso à sua conta:
- Faça login na plataforma Oneck Analytics
- Vá em Configurações → Conta
- Role até o final da página
- Clique em "Excluir Minha Conta"
- Confirme sua decisão
Nota: A exclusão pela plataforma é imediata e não requer aprovação manual.
Por E-mail
Se você não consegue acessar sua conta:
Envie um e-mail para:
privacidade@oneck.com.brInclua no e-mail:
- Assunto: "Solicitação de Exclusão de Dados"
- Seu nome completo
- E-mail cadastrado na plataforma
- Confirmação de que deseja excluir todos os dados
Através das Configurações do Facebook
Se você fez login com Facebook:
- Acesse suas configurações do Facebook
- Vá em Apps e Sites
- Encontre Oneck Analytics
- Clique em "Remover"
- Selecione a opção para excluir suas informações do app
Prazo de Exclusão
Exclusão em até 30 dias
Processaremos sua solicitação de exclusão em até 30 dias corridos a partir do recebimento. Na maioria dos casos, a exclusão é concluída em até 7 dias.
Você receberá uma confirmação por e-mail quando a exclusão for concluída.
O Que Acontece Após a Exclusão?
Perda de Acesso Imediata
Você não poderá mais fazer login na plataforma ou acessar qualquer funcionalidade.
Dados Permanentemente Excluídos
Todos os seus dados pessoais e histórico de campanhas serão permanentemente removidos dos nossos servidores e backups.
Não É Possível Recuperar
A exclusão é irreversível. Não será possível recuperar seus dados, relatórios ou configurações após a exclusão.
Pode Criar Nova Conta
Você pode criar uma nova conta no futuro se desejar, mas será como um novo usuário, sem acesso a dados anteriores.
Exceções Legais
Em alguns casos, podemos ser obrigados a reter certos dados por períodos específicos:
- Obrigações Legais: Dados de faturamento e transações podem ser retidos por até 5 anos conforme legislação fiscal brasileira
- Disputas Legais: Dados necessários para defesa em processos judiciais em andamento
- Segurança: Logs de segurança para prevenção de fraudes (anonimizados)
Nesses casos, você será informado sobre quais dados estão sendo retidos e por quanto tempo.
Dúvidas ou Problemas?
Se você tiver dúvidas sobre o processo de exclusão ou encontrar problemas, entre em contato:
Encarregado de Dados (DPO)
dpo@oneck.com.brPrivacidade
privacidade@oneck.com.brSuporte Geral
suporte@oneck.com.brDocumentos Relacionados
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